Prévenir et réguler les situations de tension émergente en contexte professionnel
Toute personne amenée à gérer des situations de tension ou des interactions sensibles
- Aucun pré-requis nécessaire
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les premiers signaux verbaux et non verbaux d’une situation de tension
- Analyser une situation et évaluer son niveau de tension ainsi que les risques d’escalade
- Adopter une posture professionnelle permettant de prévenir la surenchère relationnelle
- Poser des limites claires, fermes et proportionnées
- Utiliser des techniques de communication et de désescalade adaptées
- Adapter leur intervention en temps réel en maintenant le lien relationnel
- Sécuriser les personnes, l’espace et l’environnement
- Formaliser objectivement les faits et assurer la traçabilité de la situation
- Mobiliser les différentes étapes de la méthode B.A.L.I.S.E. dans une situation professionnelle
UNE FORMATION BASÉE SUR L’ACTION
Analyses vidéo • Cas professionnels • Exercices de posture • Jeux de rôle • Simulations progressives • Scénarios complexes • Débriefings individualisés
Evaluation formative tout au long de la formation (Exercices et cas pratiques)
Evaluation des acquis en fin de formation
Certificat de réalisation de la formation
B.A.L.I.S.E. : méthode opérationnelle de gestion des tensions émergentes et des situations de pré-conflit.
Le pré-conflit n’est pas encore le conflit.
C’est le moment où :
- quelque chose change ;
- la tension devient perceptible ;
- les signaux faibles apparaissent ;
- la relation commence à se déséquilibrer ;
- mais des marges d’action existent encore.
Et donc : B.A.L.I.S.E. intervient avant que la situation ne nécessite une réponse de crise.
B.A.L.I.S.E. est une méthode opérationnelle de prévention et de régulation du pré-conflit, qui permet au professionnel de lire la situation, d’adapter sa réponse, de préserver le cadre et la sécurité, puis de tracer ses décisions.
Notre philosophie :
Prévenir plutôt que subir.
Désamorcer plutôt que confronter.
S’extraire plutôt que combattre.
Tracer plutôt que laisser disparaître.
Détecter avant l’escalade
- Repérer les signaux faibles
- Identifier les changements verbaux et comportementaux
- Différencier stress, frustration, tension et agressivité
- Reconnaître les facteurs annonciateurs d’une escalade
Analyser rapidement la situation
- Comprendre ce qui se joue réellement
- Identifier les causes de la tension
- Évaluer le niveau de risque
- Anticiper les évolutions possibles
Adopter la posture qui apaise
- Maîtriser son propre comportement sous tension
- Adapter regard, voix, distance et positionnement
- Éviter les attitudes qui alimentent l’opposition
- Maintenir une posture professionnelle stable
Poser des limites sans provoquer
- Installer et maintenir un cadre clair
- Dire non sans entrer dans un rapport de force
- Gérer les objections et les refus
- Prévenir la surenchère relationnelle
Désamorcer par la communication
- Utiliser l’écoute active
- Reformuler stratégiquement
- Adapter sa communication à l’état émotionnel
- Utiliser les techniques de désescalade verbale
- Maintenir le lien tout en gardant le cadre
Agir face à le montée en tension
- Adapter son intervention en temps réel
- Temporiser lorsque la situation l’exige
- Réduire les facteurs de tension
- Identifier le moment où poursuivre, passer le relais ou s’extraire
Sécuriser la situation
- Préserver sa propre sécurité
- Protéger les tiers
- Gérer distances et environnement
- Identifier le besoin de relais ou de renfort
Tracer et transmettre
- Distinguer les faits des interprétations
- Formaliser objectivement une situation
- Structurer un compte rendu exploitable
- Assurer la traçabilité professionnelle
Evaluation
- Evaluation finale des acquis
- Mise en situation professionnelle permettant de mobiliser les différentes étapes de la méthode B.A.L.I.S.E.
Anthony BROTTES - anthony@h2formation.fr.